Araştırma size her zaman doğru bir öngörü sağlar.
Çozüm Broşür
Çözüm Broşür
Çozüm Kitapçık
Çözüm Kitapçık
Güncel Anket 1
Çalışan formu anket çalışmamıza katılmak için tıklayınız
Güncel Anket 2
Çalışan formu ceoanket çalışmamıza katılmak için tıklayınız
Çözüm Araştırma Eğitim ve Danışmanlık > Gizli Müşteri Araştırmaları

Gizli Müşteri Araştırmaları

Gizli Müşteri Araştırmaları

“Gizli Müşteri Araştırması” profesyonel ya da gerçek müşterilerin önceden eğitilerek hizmet süreçlerini ölçümlemeleri, deneyimlerini ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde rapor etmeleri eylemidir. “Gizli Müşteri” keskin bir hafızaya sahip kişidir. İyi gözlemcidir ve deneyimlerini paylaşmaktan hoşlanır. Gizli müşteri denetimleri sırasında normal hayatta nasıl davranıyorsa o şekilde davranır ve çalışanlar onun gizli müşteri olduğunu anlayamazlar.

 

Çözüm Araştırma gizli müşteri araştırmaları için Türkiye geneli oluşturduğu veri tabanı ile ihtiyaç duyan kurumlara profesyonelleri ile hizmet sunmaya hazırdır.

Gizli Müşteri Araştırmaları

Gizli müşteri araştırmaları;

  • Personelin hizmetler hakkında ne kadar bilgiye sahip olduğunu,
  • Kurum kurallarının ne kadar uygulandığını,
  • Eğitimlerin ne kadar etkili olduğunu,
  • Personelin müşteriye karşı tutum ve davranışlarını,
  • Ast-üst ilişkisi içerisinde personelin birbirine karşı tutum ve davranışlarını,
  • Temizlik, görsel ve işitsel duyuruların etkinliğini ortaya çıkarır.

Aynı zamanda;

  • Yerleşim düzeninin değerlendirilmesine imkân tanır.
  • Ürün ve hizmetlerin iyileşmesini sağlar.
  • Eğitim ihtiyaçlarını ve fırsatları belirler.
  • Var olan zayıf noktaları ortadan kaldırır.
  • Çalışanların motivasyonunu arttırır.
  • İş körlüğünden kurtulmaya yardımcı olur.
  • Marka algısı ve imajının geliştirilmesine katkı sağlar.
  • Sadık müşteri yaratmaya katkı sağlar.
  • Müşteri memnuniyetini arttırır.
  • Satışların yükselmesini destekler.
  • Doğru performans değerlendirmelerine katkı sağlar.

Gizli müşteri iş süreçleri;

  • Kurum denetim standartlarının belirlenmesi,
  • Gizli müşteri standartlarının belirlenmesi,
  • Denetim senaryosunun hazırlanması,
  • Değerlendirme formunun hazırlanması,
  • Performans puanlarının belirlenmesi,
  • Denetim sıklığının belirlenmesi,
  • Sonuçların Excel ve Powerpoint ortamında hazırlanması,
  • Şube ve genel bazlı kategorik puantajlama,
  • Başarı yüzdeleri ve başarı sıralaması,
  • Şube bazlı yetersizlikler, görüş, öneri ve yorumlar yapılması,
  • Excel ortamında hazırlanmış akıllı haritalar ile çoklu analizler yapabilme imkânı sağlanması ile sona erer.

 

Çözüm Araştırma profesyonelleri kurumunuza özgü Gizli Müşteri Araştırma modelleri geliştirmeye hazırdır. Gizli müşteri araştırmaları hakkında detaylı bilgi/fiyat teklifi almak için tıklayınız

 

 

 

piyasa araştırma şirketleri,reklam araştırmaları yapan firmalar,seçim araştırması yapan firmalar,             

talep tahmin araştırması, veri güncelleme hizmeti veren firmalar,siyasi araştırma yapan firmalar,

Bu içerik 15 Kasım 2018 tarihinde güncellenmiştir.