Açık Alan Gizli Müşteri Araştırması 

Müşteri Deneyimini Objektif Ölçmenin En Güvenilir Yolu

Firmaların satış, hizmet ve müşteri deneyimi süreçlerini ölçmek, eksiklikleri tespit etmek ve rekabet avantajı sağlamak için Açık Alan Gizli Müşteri Araştırması hizmetimizle yanınızdayız.

Bu araştırma yöntemi, müşteri rolünde deneyimli denetçiler tarafından işletmenizin açık alanlarda ziyaret edilmesini ve tüm hizmet süreçlerinin gözlemlenmesini içerir. Denetim sonuçları, iş süreçlerinizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik veriler sunar.

Açık Alan Gizli Müşteri Araştırması Nedir?

Açık alan gizli müşteri araştırması, işletmelerin personel performansını, hizmet kalitesini, ürün/hizmet sunumunu ve müşteri deneyimini bağımsız ve objektif bir bakış açısıyla değerlendiren sistematik bir denetim yöntemidir.

Özellikle perakende mağazalar, kafe ve restoranlar, showroomlar, açık alan satış noktaları ve hizmet sektöründeki işletmeler için ideal bir araçtır. Denetim sırasında elde edilen veriler, işletmenizin güçlü ve geliştirilmesi gereken yönlerini net bir şekilde ortaya koyar.

  • Denetim Kapsamımız

Açık alan gizli müşteri araştırmamız, işletmenizin tüm kritik alanlarını kapsar:

  • Personel ve Hizmet Davranışı
  • Mağaza / Alan Düzeni
  • Ürün / Hizmet Sunumu
  • Müşteri Deneyimi
  • Rekabet ve Pazar Gözlemi

Araştırma Sonuçları ve Katma Değer

Detaylı rapor ve puanlama ile performans ölçümü

Güçlü alanlar ve geliştirilmesi gereken süreçlerin net analizi

Personel eğitimleri ve aksiyon odaklı öneriler

Müşteri deneyimi ve sadakati artırıcı stratejiler

Rekabet avantajı ve satış performansında iyileşme

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

Deneyimli ve tarafsız gizli müşteri ekibi

Sistematik, ölçülebilir ve gerçekçi değerlendirme

İşletmenize özel senaryolar ile objektif veri toplama

Yönetici sunumlarına uygun detaylı raporlama

Hemen İletişime Geçin

Açık alan gizli müşteri araştırması ile işletmenizin müşteri deneyimini artırmak ve rekabette öne geçmek için bugün bizimle iletişime geçin.

1. Personel ve Hizmet Davranışı

  • Güler yüzlü karşılama ve müşteri ilgisi
  • Profesyonel iletişim ve tavır
  • Ürün/hizmet bilgi düzeyi
  • Satış önerileri (cross-sell / upsell)
  • Sorun çözme ve müşteri taleplerine hızlı yanıt

2. Mağaza / Alan Düzeni

  • Temizlik ve hijyen standartları
  • Ürün yerleşimi ve vitrin düzeni
  • Açık alan bilgilendirme ve reklam materyalleri
  • Kolay yönlendirme ve ulaşılabilirlik

3. Ürün / Hizmet Sunumu

  • Ürün/hizmet stok durumu
  • Sunum kalitesi ve doğruluk
  • Teslimat ve paketleme süreçleri
  • Sipariş hızı ve verimlilik

4. Müşteri Deneyimi

  • Bekleme süreleri ve servis hızı
  • Ödeme süreçleri ve seçenekleri
  • Genel müşteri memnuniyeti

5. Rekabet ve Pazar Gözlemi

  • Rakip ürün/hizmet karşılaştırması
  • Fiyatlandırma ve kampanya değerlendirmesi
  • Müşteri taleplerine uygunluk ve eksikliklerin analizi

Araştırma Sonuçları ve Katma Değer

  • Detaylı rapor ve puanlama ile performans ölçümü
  • Güçlü alanlar ve geliştirilmesi gereken süreçlerin net analizi
  • Personel eğitimleri ve aksiyon odaklı öneriler
  • Müşteri deneyimi ve sadakati artırıcı stratejiler
  • Rekabet avantajı ve satış performansında iyileşme

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

  • Deneyimli ve tarafsız gizli müşteri ekibi
  • Sistematik, ölçülebilir ve gerçekçi değerlendirme
  • İşletmenize özel senaryolar ile objektif veri toplama
  • Yönetici sunumlarına uygun detaylı raporlama

Hemen İletişime Geçin

Açık alan gizli müşteri araştırması ile işletmenizin müşteri deneyimini artırmak ve rekabette öne geçmek için bugün bizimle iletişime geçin.